カスタマーサービス
バイク用品・部品の通信販売を行っている『Webike(ウェビック)』。
品揃え豊富なショッピングページからは日々多くの注文やお問い合わせが寄せられます。
そんな『Webike(ウェビック）』のお客様からのお問い合わせ対応を約30名のカスタマーサービス部署が支えています。
お客様からいただいたお問い合わせを、社内や社外（仕入先・メーカー）と連携しながら、メールや電話でお答えしていく仕事は、ナレッジの共有や再発防止、速やかな回答方法など、複雑な管理が求められています。
お客様からのお問い合わせなどを、注文状況に応じて適切な対応を行えるよう、優先度や担当者の割振りなど全体の管理を行っていただきます。
また、回答までの効率化や、発生し得るミスの削減や解決策、部門全体の予算策定や、効率化のためのシステム支援を含んだ行動計画作成などを行っていただきます。
販売商品やサービスへのお問い合わせに対して、傾向分析を行ったり、在庫・納期・仕様確認、キャンセル、返品対応等（メール・電話）や、販売商品の仕入先との対応（メール・電話）などを正確に、効率化していく改善作業の指揮を取っていただきます。
カスタマーサービスは多くのクルー（パート従業員）が所属しています。そのため、クルーの契約更新管理・新規クルー採用・クルーの勤怠管理・業務能力の評価システム保守など、組織を維持するために行わなければいけない管理業務を多岐にわたって行っていただきます。
カスタマーサービスはウェビックの窓口です。お客様にとってはCSこそが「ウェビックである」という誇りをもって仕事をしています。
お客様のご要望やお困りごとを解決していくために、バイク乗りの気持ちを汲み取りながら、仕組み(デジタル)やメンバーの対応(ヒューマン)を変え、ストレスフリーの購買体験を提供していく事がビジョンです。
