「挑戦し続けること」を止めない！
「継続は力なり！」

「Webike」のショッピングやサービスなど多くの利用者様から毎日いただくお問い合わせを、社内や社外（仕入先・メーカー）と連携しながら、メールや電話で対応しています。
お客様の状況は、レースに備えた準備やツーリングの予定もあるお客様、納車整備中のバイクショップ様など様々です。そんなお客様へ、いち早く商品をお届けできるように物流拠点との連携だけでなく、仕入担当部署や社内システム担当と密に連携をとり改善を進めています。
また、お客様対応だけでなく、パート・アルバイトの勤怠管理／メンバーの月次面談／クルー採用などのマネジメント業務も行っています。

子供を出産し社会復帰を目指しているときにリバークレインに出会いました。
前職は牧場での飼育業務だったため、全く業種が異なる未知の世界でもあり、学生時代も含めてバイクとの縁も全くなかったのにも関わらず、どの求人で条件を絞っても「リバークレイン」しか出てきませんでした！
これは何か導かれているのか？バイクの知識もなにもない状態からでしたが、とりあえずやってみようと思いたって応募をし、気がつけば採用されてから10年の年月が過ぎていました。ここまで続けられたのは環境や先輩社員からのアドバイスなどを含め、様々な経験を積ませてくれたからだと思っています。そして、最初はパートでの採用でしたが、リバークレインの社員登用制度により、娘がまだ小さくてもワーク・ライフ・バランスを取りながら契約社員として活躍させていただく場もいただきました。また、ライフステージや、ワーク・ライフ・バランスの変化などに対応した多様な働き方を採用しているので、バイクの免許を取ったことをきっかけに契約社員から正社員への転換もできました！ そして今では、約30人のメンバーをまとめる管理職をさせてもらっています！

「挑戦し続けること」
日々のお客様への対応で感じているのは、お客様の期待を裏切りたくない、お客様に寄り添うためにはどうしたらいいのかということです。このことについては、日々悩み模索しています。
そして、メンバーの負担を軽減するため、社内ツールの改善だけでなく運用などの変更や、目標管理を含めたマネジメント強化が必要です。私は成功・失敗を繰り返しいろいろな経験をする中で、挑戦し続けることが本当に大事だと考えています。

「バイクの楽しさを知ったこと」
バイクの免許を取るまでは『バイクは危ない乗り物』と思っていたこともあり、バイクで転倒している姿やレースでケガをしたといって松葉杖で通勤していても、また笑顔でバイクに乗っているメンバーばかりで、なぜなんだろう…と不思議で仕方がありませんでした。契約社員から正社員への転換を考え始めたとき、やはり自分自身がバイクに乗らないと魅力もわからないのかな？という思いもありついに重い腰を上げ、バイクの免許を取得しました！今では、天気が良いとツーリング日和だな・・と思うようになってしまっています（笑）

昨今のコロナ禍における3密回避の追い風の影響もあり免許を取った後は毎日バイク通勤へ変わりました。信号待ちして停止しているところに車で後ろから追突されたり、林道の入り口で泥沼にハンドルを取られ転倒したり…ツーリングやオフロードなどいろいろな経験をする中でまだまだバイクをうまく操れていないため転倒がありながらですが楽しんでいます！『バイクは危ない乗り物』と思っていたにも関わらず、笑顔でバイクに乗っているメンバーの気持ちがだんだんとわかるようになりました。バイクに自身も乗ることでお客様とのコミュニケーションの取り方も変わってきました。

情勢や市場動向などをチェックし、私自身もEC業界の成長に負けないように一つ一つ業務の精度を上げていき、STEP UPができるように「挑戦をし続ける」ことを止めずに進んでいきます。

すべてのお客様へ満足していただけるカスタマーサービスを目指していきます。