カスタマーサービス

私たちは、お客様のバイクライフをより快適で楽しいものにすることを目指し、バイクを愛するライダーと共に成長し続けています！
今回は、お客様のお問い合わせ対応を通じて、より良いサービスを提供する カスタマーサポートメンバー を募集します。
バイクに詳しい方・バイクを愛する方、大歓迎！
あなたの知識や経験を活かして、お客様に寄り添ったサポートをしませんか？

＼ あなたのライフスタイルに合わせた働き方が選べます！ ／
◆会社にコミットし、成長に関わる「総合職」
✔ 積極的に業務改善や新しい施策に関われるポジション
✔ リーダーやマネージャーへのキャリアアップも可能
✔ 多様な業務に挑戦でき、スキルの幅が広がる
✔ 会社の成長に貢献しながら、自分自身も成長できる環境

🔹 こんな方におすすめ！
・会社の成長とともに自分も成長したい方
・新しいことに挑戦するのが好きな方
・チームをまとめたり、リーダーシップを発揮したい方
・将来的に管理職やマネージャー職を目指したい方

◆ ワークライフバランスを重視する「専任職」
✔ 仕事とプライベートを両立しやすい働き方
✔ 基本的に決められた業務を担当し、残業は少なめ
✔ 業務の範囲が明確なので、安定して働きたい方に最適
✔ バイクが好きで、お客様とのコミュニケーションを楽しみたい方歓迎！

🔹 こんな方におすすめ！
・仕事も大事だけど、プライベートも充実させたい方
・コツコツと決まった業務をしっかりこなすのが得意な方
・安定した環境で長く働きたい方

雇用形態	正社員（期間の定めなし） 試用期間：6ヶ月（待遇や給与にかわりはありません）
勤務地	【大和事業所】神奈川県大和市中央林間西6-8-26 ・小田急線、東急田園都市線「中央林間駅」より徒歩12分
職種内容	私たちは、お客様のバイクライフをより快適で楽しいものにすることを目指し、バイクを愛するライダーと共に成長し続けています！ 今回は、お客様のお問い合わせ対応を通じて、より良いサービスを提供する カスタマーサポートメンバー を募集します。 バイクに詳しい方・バイクを愛する方、大歓迎！ 「ただの問い合わせ対応」ではなく、能動的に動いてお客様の満足度を最大化するカスタマーサービスを目指しています！ あなたの知識や経験を活かして、お客様に寄り添ったサポートをしませんか？ ● お問い合わせ対応とお客様サポート（メール・電話） 在庫確認、納期のご案内、商品仕様に関する問い合わせ対応 注文のキャンセル・返品・交換の受付 仕入先（メーカー・問屋）との確認・連携 お客様のご要望に合わせた最適な提案（クロスセル・アップセル含む） 配送や注文に関する問題の解決 ※ メール対応が約8割、電話対応が約2割 です。 ● バイク知識を活かした情報提供 お客様のバイクライフをより良くするための情報提供 （例）「このバイクにはこのパーツが適合するのか？」「このオイルはどの車種に使えるのか？」といった実際の問い合わせ内容に対応 バイク用品や部品に関する専門的なアドバイス バイク好きなお客様とのコミュニケーションを楽しみながら、ライダー同士の信頼関係を築く お客様の潜在的なニーズを引き出す ● CRM管理・業務改善 CRMデータの管理・更新 お客様満足度調査の実施とフィードバックの収集 お問い合わせ対応の品質向上・業務の効率化に向けた改善提案 FAQやマニュアルの更新・整備 ● 他部署との連携・サービス向上 「お問い合わせ導線」の改善、UI/UXの向上 店舗運営部署との連携によるサービス設計 お客様の声をもとにした改善施策や新規サービスの企画 ✔ バイク好きにはたまらない職場環境！ 　→ バイク用品・パーツに囲まれて働ける！バイクの話題で盛り上がれる職場です。 ✔ バイク知識を活かして、お客様の「ありがとう」がやりがいに！ 　→ 「このパーツ買って正解でした！」「あなたのおかげで問題が解決しました！」と感謝されることが多い仕事です。 ✔ 業務を通じてバイクの知識がさらに深まる！ 　→ 入社時に詳しくなくてもOK！ 仕事をしながらバイクの知識を身につけられるので、未経験者も安心してスタートできます。
応募資格	【必須な経験】 ・日常的にネットショッピングされている方 ・日常的にパソコンを使用されている方（仕事・プライベート問わず） ・コミュニケーション力のある方 【歓迎な経験】 ・ECサイトの運営やサポート経験がある方 ・販売・接客業での経験がある方（特にバイク用品・部品関連） ・オートバイを所有し乗られている方 ・カスタマーサポートやコールセンターの経験がある方 【必要なスキル】 ・基本的なPC操作スキル（タイピング・ショートカット等）がある方 ・お客様や取引先との電話連絡や、クレーム対応・折衝に抵抗がない方 【歓迎なスキル】 ● 歓迎要件（特に以下の方を歓迎！） ・複数メンバーのマネジメント・リーダー経験 ・EC運営経験、もしくはECのカスタマーサポート経験 ・データ分析、統計分析の経験 ・クラウドの活用や、Excel、Googleスプレッドシートの経験 ・オートバイを所有し乗られている方 ・ バイクに興味・知識がある方（バイクの種類やパーツについて詳しい方、大歓迎！） ・ バイク用品・部品の販売経験がある方（バイクショップやメカニック経験者も活かせます） ・ カスタマーサポート・接客・販売・営業の経験がある方
待遇	【給与】 月給22万円以上+各種手当+賞与（年2回） ※経験・スキル・前給与などを考慮して決定いたします。 ※6カ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。 【昇給】 入社3年未満は年2回（1月/7月）、入社3年以上は年1回(7月) 【賞与】 年2回（6月/12月） 【諸手当】 交通費支給(月2万円迄)※車、バイク通勤可（諸条件あり） 時間外手当、出張手当、役職手当、技術手当
勤務時間	9:00～18:00 月曜日のみ8:30出社です（30分は残業扱いとなります）
休日・休暇	完全週休2日制 ※年間休日120日以上 祝日 年末年始 GW 夏季（有給利用） 慶弔 有給（入社時に3日、6ヶ月後に7日付与） 産前・産後 育児休暇 介護休暇 エフ休暇 勤続10周年特別休暇（5日）
福利厚生	各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 健康診断 服装自由 外部セミナー・研修受講可 懇親会補助 社員旅行（50%は会社補助） 書籍購入（月5,000円まで補助） バイク・自転車通勤OK（駐輪場有・ガソリン代規定内支給） 財形貯蓄 資格取得支援制度（ITパスポートから二輪免許まで各種資格取得祝金） バイク専用ガレージ Webikeでの社員割引購入制度 部活動費補助（スポーツやツーリングなど）